CitNOW Workshop

Schaffen Sie mehr Transparenz und Vertrauen, erhöhen Sie Ihre Auftragsquote, und verbessern Sie die Kundenzufriedenheit.

Jede Minute zählt

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In einer Großwerkstatt kommt es auf jede Minute an. Darum ist CitNOW einfach zu bedienen. Die Techniker werden geschult, einminütige Kundenvideos aufzuzeichnen, um die erforderlichen Reparaturarbeiten verständlich zu machen.

Die Kunden können sich dem kaum entziehen. Schließlich melden die Techniker nur die Fakten, sie verkaufen nichts anderes als einen guten Service. Davon profitieren auch die Serviceberater, die dadurch mehr Erfolg haben.

Die Techniker zeichnen zunächst eine zweckdienliche Erklärung auf. Anschließend drücken sie auf ‘Senden’ und gehen weiter zum nächsten Fahrzeug. Videos werden häufig zur Genehmigung aufbewahrt und lassen sich mit Teilen und Arbeitsstunden integrieren. Videos, die den ‘grünen’ Status (keine Mängel) melden, sind ebenfalls wichtig.

Der Kunde erhält eine markenkonforme E-Mail und eine SMS. Diese enthalten einen Link auf eine Website mit dem Video des Technikers. Wenn alle richtigen Informationen am richtigen Ort zur richtigen Zeit verfügbar sind, fällt es Ihrem Kunden leicht, ‘Ja’ zu sagen.

2014 wurde CitNOW bei einer britischen Händlergruppe mit 27 Standorten eingeführt. Drei Monate später meldete die Gruppe einen durchschnittlichen Anstieg des Auftragswerts der durchgeführten Arbeiten um 53 %. Kunden lieben die Transparenz, die ein CitNOW Video bietet.

CitNOW Workshop in der Praxis

Alex zeigt, wie wirksam eine persönliche Videopräsentation sein kann. Er beginnt damit, dass er sich und das Autohaus vorstellt. Außerdem hält er den Kunden auf dem Laufenden und erklärt genau die einzelnen Arbeitsschritte.

Er vermeidet die Verwendung von Fachbegriffen. Einmal sagt er “VHC”, setzt jedoch gleich nach, dass damit die Fahrzeuguntersuchung gemeint ist. Bremsscheiben und Bremsbeläge sind ein häufiger Gesprächsgegenstand. Alex hat sich die Zeit genommen, das Rad abzunehmen, damit er den Bremsbelag zeigen kann und welche Folgen es hat, wenn er nicht gewechselt wird.

Die gleiche Technik wendet er bei einem nicht zugelassenen Reifen an. Mit einem Reifenprofilmesser macht er deutlich, warum der Reifen heute gewechselt werden muss. Er beendet seine Präsentation mit einem klaren Aufruf zum Handeln.

L&L Mercedes Benz, Bishop's Stortford

Ian Phythian ist Aftersales-Leiter bei L&L Automotive, einer aus drei Autohäusern bestehenden Mercedes Benz-Gruppe in Großbritannien. Sie arbeiten seit etwas mehr als einem Jahr mit CitNOW Workshop (für Mercedes-Benz in StarView umbenannt) und haben über 3.000 Videos aufgezeichnet.

Ian Phythian wurde aufmerksam, weil der Einsatz von CitNOW im Vertrieb bereits erste Erfolge gezeigt hatte. Er wollte unbedingt Prozesse transparenter darstellen.

StarView wurde zunächst bei einem Team, bestehend aus drei Technikern und einem Service-Teamleiter, getestet. Nach einigen Wochen baten andere Teams, ebenfalls damit arbeiten zu dürfen. Das Kundenfeedback war ebenfalls absolut positiv.

StarView war im Verkauf ein Erfolg, weil die Videopräsentationen Vertrauen schaffen. Dies hat zu einem Anstieg der Folgearbeiten (gelb) um 15 % geführt. Im Rahmen einer aktuellen Studie hat ein Testkäufer Mercedes-Benz fünf Minuten lang für das erhaltene StarView Video gelobt.

Ian Phythian stellt regelmäßig fest, dass die Videos mehrmals angesehen werden. Die Kunden wollen ihre Erfahrung unbedingt mit Freunden und Bekannten teilen.

 

 

Optionale Extras

SMS

CitNOW SMS schickt dem Kunden Ihr Video-Link sowohl in einer SMS als auch in einer Email. Das Resultat: Emails und SMS vom Händler werden zwei Mal so schnell geöffnet. Es ist der wichtige Zusatz für CitNOW Sales und Workshop.

 

Anfrage

Was machen Sie, wenn Sie gerade ein Web Video angeschaut haben und Sie mehr Informationen zum Auto erhalten möchten? Ein einfacher, nächster Schritt ist es,  auf Ihrer Webseite eine persönliche Video-Anfrage anzubieten. Diese Option leitet die Anfrage direkt von Ihrer Webseite zu dem CitNOW iPod im Showroom. (Wir geben Ihrem Verkaufsleiter auch per Email Bescheid).

Nächste Schritte

Wenn Sie selbst erfahren möchten, welches Potenzial in CitNOW steckt, fordern Sie über die Schaltfläche unten ein Sofortdemo an, und wir senden Ihnen ein persönliches Video.

Aller Anfang ist leicht! Unser Supportteam wird eine Schulung vor Ort mit einem unserer Academy-Berater organisieren. Das empfohlene dreitägige Programm stellt sicher, dass Sie CitNOW von Beginn an optimal ausschöpfen. Es wird über die ersten 60 bis 90 Tage verteilt durchgeführt.

Der Support steht immer bereit. Wir unterhalten ein eigenes internes Support- und Kundenservice-Team. Alle unsere Kunden werden außerdem von einem Account Manager betreut.

Wir freuen uns über Ihren Anruf unter +49 (0)30 700 140 485.

Sofortdemo